FAQ - Movi

Tôi có thể đăng ký thành viên Movi bằng cách nào?

Trả lời:

Khách hàng có thể đăng ký thành viên qua các kênh bên dưới:

1. Tải app Movi qua link bên dưới:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.mobivi.icaremember&hl=vi
iOS: https://apps.apple.com/vn/app/icare-benefits-member/id1141780272?l=vi
2. Liên hệ bộ phận kinh doanh qua số hotline 18006637
3. Liên hệ trung tâm Movi gần nhất (danh sách trung tâm theo đường link https://www.movi.vn/en/about/contact?tab=movi-center)
4. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 18006669 miễn phí.

Sau khi liên hệ, cung cấp thông tin cho Movi, chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và tư vấn cho bạn rõ hơn về các điều kiện để tham gia Chương trình Phúc lợi Movi.

Chính sách bảo mật của Movi như thế nào ?

Trả lời:

Khách hàng có thể tham khảo chính sách bảo mật của Movi tại bằng cách truy cập vào link sau: https://www.movi.vn/vi/policy

Movi cung cấp những sản phẩm vật lý nào có lãi suất trả góp 0%?

Trả lời:

Movi và các đối tác cung cấp các sản phẩm chính hãng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, như điện thoại, điện tử, điện lạnh, gia dụng,...

Tất cả các sản phẩm này, Movi và các đối tác cho phép Khách hàng trả góp 0% lãi suất với thời gian từ 3-6 tháng. Khách hàng chỉ phải trả một khoản phí dịch vụ hợp lý.

Giá cả, thời gian trả góp, phí dịch vụ (nếu có) liên quan đến từng sản phẩm vật lý sẽ được niêm yết rõ ràng đến cho Khách hàng trước khi Khách hàng quyết định mua hàng.

Tôi có thể mua sản phẩm vật lý và trả góp nhiều kỳ hơn so với đề nghị tiêu chuẩn của Movi được không?

Trả lời:

Movi và các đối tác đề xuất cho Khách hàng kỳ hạn trả góp tiêu chuẩn đối với từng sản phẩm vật lý. Tuy nhiên, nếu có nhu cầu, Khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn kỳ hạn trả góp dài hơn hoặc ngắn hạn kỳ hạn trả góp đề xuất.

Nếu Khách hàng lựa chọn kỳ hạn trả góp dài hơn kỳ hạn đề xuất, Khách hàng có thể sẽ phải trả thêm một khoản phí dịch vụ hợp lý.

Giá cả, thời gian trả góp theo lựa chọn của Khách hàng, phí dịch vụ tương ứng (nếu có) liên quan đến từng sản phẩm vật lý sẽ được niêm yết rõ ràng đến Khách hàng trước khi Khách hàng quyết định mua hàng.

Sản phẩm của Movi có chính hãng và đảm bảo chất lượng không?

Trả lời:

Movi cam kết các sản phẩm vật lý trong Chương trình Phúc lợi Movi là sản phẩm chính hãng chất lượng với chế độ bảo hành chính hãng, được cung ứng bởi nhà cung cấp đối tác của Movi.

Điều kiện để tôi được ứng tiền là gì? Tôi chưa từng ứng tiền trước đây, vậy tôi có được yêu cầu ứng tiền từ Movi không?

Trả lời:

Khách hàng có thể đăng ký sử dụng sản phẩm ứng tiền khi đáp ứng điều kiện:

1. Là công dân Việt Nam;

2. Từ 18 đến 58 tuổi đối với nam và từ 18 đến 53 tuổi đối với nữ; và

3. Đang làm việc tại các công ty đã triển khai hợp tác với Movi từ 6 tháng trở lên.

Movi không yêu cầu Khách hàng phải có lịch sử giao dịch trước đó.

Movi yêu cầu những loại chứng từ gì để được ứng tiền? Tôi có cần phải ký hợp đồng với Movi không?

Trả lời:

Rất đơn giản, tất cả những gì Khách hàng cần cung cấp là CMND/CCCD của Khách hàng và 1 bức hình chân dung rõ mặt (Movi sẽ thu thập những thông tin khác từ công ty của Khách hàng) để xét duyệt hạn mức giao dịch.
Khi hạn mức giao dịch của khách hàng được cấp, Movi sẽ liên hệ với khách hàng để ký các chứng từ, hồ sơ cần thiết.

Nếu yêu cầu ứng tiền của tôi được phê duyệt, trong vòng bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng?

Trả lời:

Khách hàng có thể nhận được tiền ngay lập tức (trong khoảng thời gian từ 6h30 đến 18h30, kể cả ngày cuối tuần, ngày lễ Tết) sau khi yêu cầu ứng tiền được phê duyệt bởi đối tác tài chính của Movi.

Việc giải ngân khoản tiền ứng cho Khách hàng được thực hiện bởi đối tác tài chính của Movi qua hệ thống liên ngân hàng. Do đó, việc chuyển tiền có thể bị trì hoãn chỉ trong trường hợp hệ thống chuyển tiền liên ngân hàng bị lỗi kỹ thuật.

Tôi có thể thanh toán khoản nợ tới hạn bằng cách nào?

Trả lời:

Công ty nơi Khách hàng làm việc hoặc ngân hàng chi lương của Khách hàng sẽ trừ khoản nợ tới hạn hàng tháng từ khoản tiền lương của Khách hàng (trên cơ sở ủy quyền, đồng ý của Khách hàng khi tham gia Chương trình Phúc lợi Movi).
Ngoài ra, Khách hàng có thể chủ động trả nợ hàng tháng bằng các hình thức sau:

1. Chuyển khoản tài khoản ngân hàng (qua Internet Banking hoặc thanh toán tại các phòng giao dịch của ngân hàng);

2. Payoo;

3. VNPOST (bưu điện);

4. Thanh toán bằng thẻ ATM tại các điểm bán hàng của Movi credit.

Vui lòng liên hệ tổng đài 18006669 để được hướng dẫn chi tiết về các hình thức thanh toán nợ chủ động khi có nhu cầu.

Tôi có thể tất toán trước hạn số tiền ứng khi có nhu cầu được không? Nếu được, thì tôi có phải trả phí phạt không?

Trả lời:

Khách hàng có thể tất toán trước hạn số tiền đã ứng khi có nhu cầu. Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ dư nợ gốc và chi phí ứng tiền còn lại.

Hiện nay, đối tác tài chính của Movi không yêu cầu khách hàng phải trả phí phạt khi tất toán khoản ứng tiền trước hạn. Tuy nhiên, để tránh nhầm lẫn, các khoản phí tất toán trước hạn có thể được áp dụng theo quyết định bởi đối tác của Movi theo từng thời điểm (nếu có).

Khi chủ động thanh toán khoản trả góp hàng tháng (không phải qua doanh nghiệp hoặc ngân hàng chi lương của tôi), tôi cần cung cấp những thông tin gì?

Trả lời:

Khách hàng cần cung cấp CMND/CCCD và số điện thoại đã đăng ký với Movi trong nội dung thanh toán của Khách hàng.

Nếu muốn bảo hành sản phẩm thì tôi phải làm sao?

Trả lời:

Khách hàng có thể chủ động liên hệ trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin trên phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử đã được gửi đến quý khách qua tin nhắn.

Ngoài ra, Khách hàng có thể liên hệ với Movi qua các kênh bên dưới:

1. Liên hệ hotline 18006669
2. Gửi email đến địa chỉ: dvhm@movi.vn
3. Liên hệ trung tâm Movi gần nhất(https://www.movi.vn/en/about/contact?tab=movi-center)

Movi có miễn phí giao hàng và lắp đặt cho tôi hay không?

Trả lời:

Movi và đối tác bán hàng miễn phí giao hàng tại các trung tâm Movi và có thu phí đối với các địa chỉ ngoài Movi Center.

Chi tiết quý khách có thể tham khảo chính sách giao nhận tại https://www.movi.vn/vi

Hiện tại Movi chưa có chính sách hỗ trợ lắp đặt tại nhà.

Tôi có thể kiểm tra lịch sử giao dịch ứng tiền/mua hàng ở đâu?

Trả lời:

Khách hàng có thể kiểm tra thông tin qua các kênh:

1. Tải app Movi qua link bên dưới:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.mobivi.icaremember&hl=vi
iOS: https://apps.apple.com/vn/app/icare-benefits-member/id1141780272?l=vi

2. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 18006669 miễn phí.

3. Liên hệ trung tâm Movi gần nhất (danh sách trung tâm theo đường link https://www.movi.vn/en/about/contact?tab=movi-center)

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, tôi có thể liên hệ với Movi bằng cách nào?

Trả lời:

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 18006669 miễn phí.

Điều kiện để ứng tiền trực tuyến là gì?

Trả lời:

Chức năng ứng tiền trực tuyến được áp dụng cho Khách Hàng đã là thành viên MOVI, có tài khoản đang hoạt động và đã được Đối Tác Tài Chính của Movi chấp thuận cấp Hạn Mức Tín Dụng.

Lưu ý: Đối Tác Tài Chính là các tổ chức tín dụng hoạt động hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam và đang hợp tác với Movi để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp cho Khách Hàng. Để tránh nhầm lẫn, Movi không phải là tổ chức tín dụng và không cấp tín dụng cho Khách Hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu Khách Hàng chưa là thành viên MOVI/chưa thỏa mãn các điều kiện nêu trên và đang có nhu cầu ứng tiền hoặc mua hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ.

Sau khi hoàn thành các bước cần thiết trên chức năng ứng tiền trực tuyến, sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng?

Trả lời:

Khách hàng có thể nhận được tiền ngay lập tức từ Đối Tác Tài Chính (trong khoảng thời gian từ 6h30 đến 18h30, kể cả ngày cuối tuần, ngày lễ Tết) sau khi yêu cầu ứng tiền được phê duyệt bởi đối tác tài chính của Movi.

Việc giải ngân khoản tiền ứng cho Khách hàng được thực hiện bởi đối tác tài chính của Movi qua hệ thống liên ngân hàng. Do đó, việc chuyển tiền có thể bị trì hoãn không mong muốn trong trường hợp hệ thống chuyển tiền liên ngân hàng bị lỗi kỹ thuật.

Nếu Khách Hàng gặp sự cố kỹ thuật liên quan đến việc nhận giải ngân từ Đối Tác Tài Chính, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ.

Tôi có thể mua hàng vật lý bằng chức năng này trên website/Zalo không?

Trả lời:

Hiện tại chức năng "Ứng tiền trực tuyến" chỉ hỗ trợ cho việc thực hiện giao dịch đề nghị ứng tiền từ Đối Tác Tài Chính. Nếu Khách Hàng có nhu cầu mua hàng vật lý, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ.

Tại sao tôi nhận được thông báo "Tài khoản của bạn không đăng nhập được, vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6669 (miễn phí) để biết thêm chi tiết

Trả lời:

Khách Hàng nhận được thông báo này do Tài khoản Movi của bạn đang không hoạt động hoặc đang bị khóa. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được kiểm tra, hướng dẫn xử lý vấn đề này.

Tại sao tôi nhận được thông báo "Thông tin của bạn chưa có trong hệ thống MOVI, vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6669 (miễn phí)

Trả lời:

Tại sao tôi nhận được thông báo "Thông tin của bạn chưa có trong hệ thống MOVI, vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6669 (miễn phí) để biết thêm chi tiết. Hoặc để lại thông tin tại "ĐĂNG KÝ NGAY", chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Khách Hàng nhận được thông báo này do Tài khoản Movi của bạn hiện không tồn tại trên hệ thống MOVI hoặc bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập. Vui lòng kiểm tra lại thông tin và thử lại; hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ.

Tại sao tôi nhận được thông báo "Có lỗi trong quá trình xử lý. Vui lòng thử lại sau hoặc liên hệ tổng đài miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ"

Trả lời:

Khách Hàng nhận được thông báo này có thể do Hạn Mức Giao Dịch khả dụng của bạn không đủ để ứng tiền với số tiền đã chọn. Vui lòng chọn lại số tiền ứng và thử lại. Hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc Khách Hàng qua hotline miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ.

Làm sao để thoát phiên làm việc hiện tại và thực hiện giao dịch mới trên Zalo hoặc trên website?

Trả lời:

Trên Zalo:

Nếu Khách Hàng muốn thoát phiên làm việc hiện tại để thực hiện giao dịch mới trên Zalo, vui lòng nhấn nút ""Thoát phiên làm việc"" hiển thị trên cửa sổ làm việc của Zalo hoặc nhập ""Thoát"" vào nội dung hội thoại.

Trên Website:

Nếu Khách Hàng muốn thoát phiên làm việc hiện tại để thực hiện giao dịch mới trên Website, vui lòng nhấn nút ""Thoát"" hiển trị trên màn hình.

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, tôi có thể liên hệ với Movi bằng cách nào?

Trả lời:

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 1800 6669 miễn phí để được giải đáp thắc mắc.

Dịch Vụ Của Movi

Thông Tin Hàng Vật Lý

Thông Tin Khoản Vay

Thông Tin Thanh Toán

Dịch Vụ Hậu Mãi

Ứng tiền trực tuyến

Thông báo.

Tôi có thể đăng ký thành viên Movi bằng cách nào?

DỊCH VỤ CỦA MOVI

Chính sách bảo mật của Movi như thế nào ?

DỊCH VỤ CỦA MOVI

Movi cung cấp những sản phẩm vật lý nào có lãi suất trả góp 0%?

THÔNG TIN HÀNG VẬT LÝ

Tôi có thể mua sản phẩm vật lý và trả góp nhiều kỳ hơn so với đề nghị tiêu chuẩn của Movi được không?

THÔNG TIN HÀNG VẬT LÝ

Sản phẩm của Movi có chính hãng và đảm bảo chất lượng không?

THÔNG TIN HÀNG VẬT LÝ

Điều kiện để tôi được ứng tiền là gì? Tôi chưa từng ứng tiền trước đây, vậy tôi có được yêu cầu ứng tiền từ Movi không?

THÔNG TIN KHOẢN VAY

Movi yêu cầu những loại chứng từ gì để được ứng tiền? Tôi có cần phải ký hợp đồng với Movi không?

THÔNG TIN KHOẢN VAY

Nếu yêu cầu ứng tiền của tôi được phê duyệt, trong vòng bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng?

THÔNG TIN KHOẢN VAY

Tôi có thể thanh toán khoản nợ tới hạn bằng cách nào?

THÔNG TIN THANH TOÁN

Tôi có thể tất toán trước hạn số tiền ứng khi có nhu cầu được không? Nếu được, thì tôi có phải trả phí phạt không?

THÔNG TIN THANH TOÁN

Khi chủ động thanh toán khoản trả góp hàng tháng (không phải qua doanh nghiệp hoặc ngân hàng chi lương của tôi), tôi cần cung cấp những thông tin gì?

THÔNG TIN THANH TOÁN

Nếu muốn bảo hành sản phẩm thì tôi phải làm sao?

DỊCH VỤ HẬU MÃI

Movi có miễn phí giao hàng và lắp đặt cho tôi hay không?

DỊCH VỤ HẬU MÃI

Tôi có thể kiểm tra lịch sử giao dịch ứng tiền/mua hàng ở đâu?

DỊCH VỤ HẬU MÃI

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, tôi có thể liên hệ với Movi bằng cách nào?

DỊCH VỤ HẬU MÃI

Điều kiện để ứng tiền trực tuyến là gì?

Ứng tiền trực tuyến

Sau khi hoàn thành các bước cần thiết trên chức năng ứng tiền trực tuyến, sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng?

Ứng tiền trực tuyến

Tôi có thể mua hàng vật lý bằng chức năng này trên website/Zalo không?

Ứng tiền trực tuyến

Tại sao tôi nhận được thông báo "Tài khoản của bạn không đăng nhập được, vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6669 (miễn phí) để biết thêm chi tiết

Ứng tiền trực tuyến

Tại sao tôi nhận được thông báo "Thông tin của bạn chưa có trong hệ thống MOVI, vui lòng liên hệ tổng đài 1800 6669 (miễn phí)

Ứng tiền trực tuyến

Tại sao tôi nhận được thông báo "Có lỗi trong quá trình xử lý. Vui lòng thử lại sau hoặc liên hệ tổng đài miễn phí 1800 6669 để được hỗ trợ"

Ứng tiền trực tuyến

Làm sao để thoát phiên làm việc hiện tại và thực hiện giao dịch mới trên Zalo hoặc trên website?

Ứng tiền trực tuyến

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, tôi có thể liên hệ với Movi bằng cách nào?

Ứng tiền trực tuyến